Política de Reembolso

Aviso legal

Última actualización: Enero 2026

En Innovar-t, nos esforzamos por ofrecer servicios de evaluación de la más alta calidad y precisión. Sin embargo, debido a la naturaleza digital de nuestros productos (pruebas psicométricas en línea y reportes digitales), establecemos la siguiente política de reembolsos para proteger tanto al cliente como la integridad de nuestros servicios.

Política de Reembolso: fundamentos

1. Naturaleza del Servicio (Productos No Tangibles) El usuario reconoce que al adquirir un paquete de evaluaciones o una prueba individual, está comprando el derecho de acceso a un software digital. Por tanto, NO se admitirán devoluciones ni reembolsos una vez que:

El usuario ha ingresado a la plataforma con sus credenciales.
El enlace de la prueba ha sido enviado y abierto.
La evaluación ha sido completada o el reporte ha sido generado.

2. Situaciones Elegibles para Reembolso Únicamente se considerarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:

Error de Facturación: Si se ha realizado un cobro duplicado por error del sistema bancario o de nuestra plataforma.
Falla Técnica Imputable a Innovar-t: Si el servicio no pudo ser entregado debido a fallas catastróficas en nuestros servidores que impidieron el acceso total a la prueba durante un periodo mayor a 48 horas.
Cancelación Previa al Servicio: Si usted compró un paquete de pruebas y decide cancelar la compra antes de que se hayan emitido los accesos (usuarios/contraseñas) o antes de que cualquier candidato haya iniciado el proceso.

3. Situaciones NO Elegibles para Reembolso No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

Insatisfacción con los Resultados: Si el cliente o el candidato no están de acuerdo con el perfil de personalidad o el resultado arrojado por la prueba. La psicometría es una medición objetiva y el pago cubre el proceso de medición, no un resultado específico deseado.
Problemas Técnicos del Usuario: Fallas debidas a la conexión de internet inestable del usuario, dispositivos incompatibles, virus informáticos en el equipo del cliente o cortes de energía en su ubicación.
No Contratación: Si la empresa decide no contratar al candidato basándose en los resultados.

4. Plazos y Procedimiento Para solicitar un reembolso en los casos elegibles, el cliente debe:

Enviar un correo electrónico a servicioalcliente@innovar-t.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluir el comprobante de pago y una explicación detallada del motivo.
La solicitud debe enviarse en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la compra.

5. Tiempos de Procesamiento Una vez recibida la solicitud, Innovar-t evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto a través del método de pago original (o transferencia bancaria) en un lapso de 10 a 30 días, dependiendo de los tiempos de su entidad bancaria.